Garantiebestimmungen

Bei CandyBabe stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Alle unsere Vibratoren haben eine 2-jährige Garantie ab Kaufdatum. Unsere Garantie deckt Folgendes ab:

**Garantiedauer:** 2 Jahre ab Kaufdatum.
 
- **Versandkosten:** Im Falle eines Defekts obliegt es dem Kunden, das Produkt zur Überprüfung an unser Lager zu senden. Wenn der Defekt für eine Rückerstattung in Frage kommt, werden die Versandkosten erstattet. Bitte nehmen Sie Kontakt auf für weitere Unterstützung, und wir werden Ihnen umgehend die entsprechende Lieferadresse mitteilen.
 
- **Inspektionsprozess:** Unsere Techniker prüfen das Produkt bei der Ankunft in unserem Lager. Wenn sich herausstellt, dass der Defekt auf die ursprüngliche Herstellung des Produkts zurückzuführen ist, ist eine Rückerstattung des Kaufpreises möglich.
 
- **Rückerstattungsprozess:** Wenn das Produkt als defekt eingestuft wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach unserer Prüfung.

- **Nicht defekte Produkte:** Wenn kein auf die ursprüngliche Herstellung zurückzuführender Defekt am Produkt festgestellt wird, kann keine Rückerstattung erfolgen.

Weitere Einzelheiten zu unseren Garantiebestimmungen kontaktieren Sie uns gerne.
 

GENERAL

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Sie können uns erreichen, indem Sie im Abschnitt „KUNDENSERVICE“ oder unten im Hilfebereich auf „Kontakt“ klicken.
Gibt es eine Garantie?

Wir gewähren für unsere Sexspielzeuge gemäß den EU-Vorschriften eine Garantie von 2 Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum auf Mängel, die auf fehlerhafte Verarbeitung oder Materialien zurückzuführen sind. Unsere Techniker werden sich um die Fehlerursache kümmern.

SHIPPING

Was ist der Status meiner Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten der Bestellung. Sie können Ihre Sendung verfolgen, indem Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link klicken.

Sie können Ihre Bestellung auch über die Seite Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Dieser Link ist in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten.
Versenden Sie noch am selben Tag?

Wir versenden noch am selben Tag, sofern Sie Ihre Bestellung vor 08:00 Uhr EST aufgeben.
Wohin versenden Sie? Was sind die Lieferzeiten?

Wir versenden derzeit in die Europäische Union: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

Von unserem Lager aus und mit unseren Partnern DHL, FedEx, GLS und DPD bemühen wir uns, Ihre Einkäufe innerhalb von maximal 3 Werktagen in Deutschland, Österreich, sowie im restlichen Europa in maximal 5 Werktagen zu einem unschlagbaren Preis zu liefern !

Meine Bestellung wurde an den Ausgangsort zurückgegeben (RTO). Was bedeutet das?

Sendungen werden unter folgenden Umständen als RTO (zurück zum Ursprungsort) ausgewiesen:
- Es wurde mehr als einmal ein Zustellversuch unternommen, die Sendung konnte jedoch nicht zugestellt werden, weil entweder die Adresse falsch war oder niemand an der angegebenen Adresse anwesend war.
- Die Adresse konnte nicht gefunden werden, weil sie entweder unvollständig war oder der PIN-Code falsch war.
- Sie oder jemand an Ihrer Lieferadresse hat die Annahme der Bestellung abgelehnt.

Unter diesen Umständen versucht unser Kundendienstteam, Sie unter Ihrer registrierten Telefonnummer zu kontaktieren. Wenn unter dieser Nummer keine Antwort erfolgt oder die Nummer nicht erreichbar ist, wird das Paket an den Ursprungsort zurückgeschickt.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, bei allen Bestellungen über 90 Euro.

ORDER

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.
Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Support Service, indem Sie Ihre Anfrage über das Formular „Kontakt“ im Abschnitt „KUNDENSERVICE“ oder unten im Hilfebereich einreichen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir tun unser Möglichstes, um Bestellungen schnell zu bearbeiten und können leider keine Aktualisierungen vornehmen, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Zu diesen Änderungen gehören das Entfernen oder Hinzufügen von Produkten und/oder das Ändern der Lieferadresse. Wenn bei Ihren Bestellinformationen ein Fehler gemacht wurde, wenden Sie sich am schnellsten an Ihren örtlichen Kurier-Kundendienst, um Ihr Paket an unser Lager zurückzuleiten. Danach können Sie eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unseren „Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinien“ unten auf der Seite.
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Das Entfernen oder Hinzufügen von Produkten und/oder das Ändern der Lieferadresse ist nicht möglich. Wenn bei Ihren Bestellinformationen ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich am schnellsten an den Kundenservice Ihres örtlichen Kurierdienstes, um Ihr Paket an die richtige Lieferadresse umleiten zu lassen.

PAYMENT

Welche Zahlungsmethode kann ich verwenden?

Wir bieten fünf verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter die gängigsten Anbieter wie Mastercard, Visa, Paypal, American Express und Apple Pay. Wir nutzen den Level-1-Dienstleister, die höchste Zertifizierungsstufe für Zahlungsabwickler.
Ist meine Online-Zahlung sicher?

Wir nutzen einen Serviceprovider der Stufe 1, die höchste Zertifizierungsstufe für Zahlungsabwickler. Er entspricht dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), dem strengsten Zertifizierungsstandard, der durch den Einsatz von Verschlüsselungstechnologie sicherstellt, dass alle Daten der Karteninhaber sicher verarbeitet und übertragen werden.
In welcher Währung wird mein Kauf getätigt?

Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wird Ihnen EUR berechnet. Wir verwenden den echten Wechselkurs, genau wie den von Google, und erheben keine Gebühren. Ihre Bank kann gemäß ihren Richtlinien den entsprechenden Umrechnungskurs der von Ihnen gewählten Währung anwenden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach den genauen Gebühren.
Gibt es versteckte Kosten?

Es gibt keine versteckten Kosten oder zusätzliche Versandkosten. Der auf der Checkout-Seite angegebene Gesamtpreis ist der Endpreis. Was Sie sehen, ist das, was Sie bezahlen.

RETURNS & EXCHANGES

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Ja, wir bieten Rücksendungen an und unterliegen der Erfüllung der folgenden Bedingungen:

Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Liefertag gestellt werden. Wenn seit Ihrer Lieferung 14 Tage vergangen sind, kann Ihnen keine Rückerstattung mehr angeboten werden.

Ihr Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Aus hygienischen Gründen muss die Plastikfolie um unsere Sexspielzeug-Boxen und Luxus-BDSM-Collection-Boxen unversiegelt sein.

Die Versandkosten für Rücksendungen muss vom Kunden getragen werden. 

Der/die Artikel sollte(n) in keiner Weise verwendet worden sein.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir die Quittung oder den Kaufbeleg. Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, Abverkaufsartikel sind nicht rückgabeberechtigt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer „Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie“.
Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren keinen Umtausch.
Wie tätige ich eine Rücksendung?

Wir empfehlen Ihnen, unsere "Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien" zu lesen. Dort finden Sie alle Einzelheiten, die Sie für eine eventuelle Rückgabe eines Artikels benötigen.