Sie können uns erreichen, indem Sie im Abschnitt „KUNDENSERVICE“ oder unten im Hilfebereich auf „Kontakt“ klicken.
Wir gewähren für unsere Sexspielzeuge gemäß den EU-Vorschriften eine Garantie von 2 Jahren ab dem ursprünglichen Kaufdatum auf Mängel, die auf fehlerhafte Verarbeitung oder Materialien zurückzuführen sind. Unsere Techniker werden sich um die Fehlerursache kümmern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Einzelheiten der Bestellung. Sie können Ihre Sendung verfolgen, indem Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link klicken.
Sie können Ihre Bestellung auch über die Seite Bestellstatus in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Dieser Link ist in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten.
Wir versenden noch am selben Tag, sofern Sie Ihre Bestellung vor 08:00 Uhr EST aufgeben.
Wir versenden derzeit in die Europäische Union: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
Von unserem Lager aus und mit unseren Partnern DHL, FedEx, GLS und DPD bemühen wir uns, Ihre Einkäufe innerhalb von maximal 3 Werktagen in Deutschland, Österreich, sowie im restlichen Europa in maximal 5 Werktagen zu einem unschlagbaren Preis zu liefern !
Sendungen werden unter folgenden Umständen als RTO (zurück zum Ursprungsort) ausgewiesen:
- Es wurde mehr als einmal ein Zustellversuch unternommen, die Sendung konnte jedoch nicht zugestellt werden, weil entweder die Adresse falsch war oder niemand an der angegebenen Adresse anwesend war.
- Die Adresse konnte nicht gefunden werden, weil sie entweder unvollständig war oder der PIN-Code falsch war.
- Sie oder jemand an Ihrer Lieferadresse hat die Annahme der Bestellung abgelehnt.
Unter diesen Umständen versucht unser Kundendienstteam, Sie unter Ihrer registrierten Telefonnummer zu kontaktieren. Wenn unter dieser Nummer keine Antwort erfolgt oder die Nummer nicht erreichbar ist, wird das Paket an den Ursprungsort zurückgeschickt.
Ja, bei allen Bestellungen über 90 Euro.
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.
Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Support Service, indem Sie Ihre Anfrage über das Formular „Kontakt“ im Abschnitt „KUNDENSERVICE“ oder unten im Hilfebereich einreichen.
Wir tun unser Möglichstes, um Bestellungen schnell zu bearbeiten und können leider keine Aktualisierungen vornehmen, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Zu diesen Änderungen gehören das Entfernen oder Hinzufügen von Produkten und/oder das Ändern der Lieferadresse. Wenn bei Ihren Bestellinformationen ein Fehler gemacht wurde, wenden Sie sich am schnellsten an Ihren örtlichen Kurier-Kundendienst, um Ihr Paket an unser Lager zurückzuleiten. Danach können Sie eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unseren „Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinien“ unten auf der Seite.
Das Entfernen oder Hinzufügen von Produkten und/oder das Ändern der Lieferadresse ist nicht möglich. Wenn bei Ihren Bestellinformationen ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich am schnellsten an den Kundenservice Ihres örtlichen Kurierdienstes, um Ihr Paket an die richtige Lieferadresse umleiten zu lassen.
Wir bieten fünf verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter die gängigsten Anbieter wie Mastercard, Visa, Paypal, American Express und Apple Pay. Wir nutzen den Level-1-Dienstleister, die höchste Zertifizierungsstufe für Zahlungsabwickler.
Wir nutzen einen Serviceprovider der Stufe 1, die höchste Zertifizierungsstufe für Zahlungsabwickler. Er entspricht dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), dem strengsten Zertifizierungsstandard, der durch den Einsatz von Verschlüsselungstechnologie sicherstellt, dass alle Daten der Karteninhaber sicher verarbeitet und übertragen werden.
Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wird Ihnen EUR berechnet. Wir verwenden den echten Wechselkurs, genau wie den von Google, und erheben keine Gebühren. Ihre Bank kann gemäß ihren Richtlinien den entsprechenden Umrechnungskurs der von Ihnen gewählten Währung anwenden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach den genauen Gebühren.
Es gibt keine versteckten Kosten oder zusätzliche Versandkosten. Der auf der Checkout-Seite angegebene Gesamtpreis ist der Endpreis. Was Sie sehen, ist das, was Sie bezahlen.
Ja, wir bieten Rücksendungen an und unterliegen der Erfüllung der folgenden Bedingungen:
Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Liefertag gestellt werden. Wenn seit Ihrer Lieferung 14 Tage vergangen sind, kann Ihnen keine Rückerstattung mehr angeboten werden.
Ihr Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Aus hygienischen Gründen muss die Plastikfolie um unsere Sexspielzeug-Boxen und Luxus-BDSM-Collection-Boxen unversiegelt sein.
Die Versandkosten für Rücksendungen muss vom Kunden getragen werden.
Der/die Artikel sollte(n) in keiner Weise verwendet worden sein.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir die Quittung oder den Kaufbeleg. Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, Abverkaufsartikel sind nicht rückgabeberechtigt.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer „Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie“.
Wir akzeptieren keinen Umtausch.
Wir empfehlen Ihnen, unsere "Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien" zu lesen. Dort finden Sie alle Einzelheiten, die Sie für eine eventuelle Rückgabe eines Artikels benötigen.
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