Politique de Garantie

Chez CandyBabe, nous garantissons la qualité de nos produits. Tous nos vibromasseurs bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Voici ce que couvre notre garantie :

- **Durée de la garantie :** 2 ans à compter de la date d'achat.
 
- **Frais de port :** En cas de défaut, le client est responsable de l'expédition du produit à notre entrepôt pour inspection. Si le défaut est jugé éligible à un remboursement, les frais d'expédition seront remboursés. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide et nous vous fournirons rapidement l'adresse nécessaire.
 
- **Processus d'inspection :** Nos ingénieurs inspecteront le produit dès son arrivé à notre entrepôt. S'il est déterminé que le défaut résulte de la fabrication originale du produit, l'article sera éligible à un remboursement.
 
- **Processus de remboursement :** Les remboursements seront effectués dans les 7 jours suivant notre inspection si le produit est jugé défectueux.

- **Produits non défectueux :** Si le produit ne présente pas de défaut provenant de sa fabrication originale, aucun remboursement ne sera effectué.

Pour plus de détails concernant notre politique de garantie, n'hésitez pas à nous contacter.
 

GENERAL

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre en cliquant sur "Nous contacter".
Y a-t-il une garantie ?

Nous garantissons nos vibromasseurs conformément à la réglementation de l'UE pour une période de 2 ans, après la date d'achat d'origine, contre les malfonctions dus à un défaut de fabrication ou de matériaux. Nos ingénieurs identifieront la cause du défaut. Veuillez consulter notre Politique de Garantie.

LIVRAISON

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l'envoi en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.

Ou suivez votre commande via la page d'état de la commande de votre compte client. Ce lien est inclus dans l'e-mail.
Expédiez-vous le jour même de la commande ?

Oui, nous expédions le jour même si la commande est passée avant 08h00 EST.
Où expédiez-vous ? Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions actuellement dans l'Union européenne : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie. , Espagne et Suède.

Nous utilisons DHL, FedEx, DPD et GLS, seuls ceux ayant une expertise mondiale. Notre objectif est de livrer vos achats à votre adresse en France ou Belgique dans un délai de 5 jours ouvrables à partir de 4,90 euros seulement.

Profitez de la livraison à domicile ! Avec CandyBabe, plus besoin de points relais, votre confort est notre priorité !
Ma commande a été Retournée à l'Origine (RTO). Qu'est-ce que cela signifie ?

Les expéditions sont considérées comme RTO (retournées à l'origine) dans les circonstances suivantes :
- La livraison a été tentée plus d'une fois, mais elle n'a pas pu être livrée en raison d'une mauvaise adresse ou de l'absence de personne à l'adresse indiquée.
- L'adresse n'a pas pu être trouvée car soit elle était incomplète, soit le code PIN était erroné
- Vous ou quelqu'un à votre adresse de livraison avez refusé d'accepter la commande

Dans ces circonstances, notre équipe de support client essaiera de vous contacter sur votre numéro de téléphone enregistré. S'il n'y a pas de réponse sur ce numéro ou s'il n'est pas joignable, alors le colis est renvoyé à l'origine.
Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, sur toutes les commandes supérieures à 90 euros !

COMMANDE

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez envoyer votre demande via le formulaire "Nous contacter".
Comment annuler ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour exécuter les commandes rapidement et ne pouvons malheureusement pas effectuer de mises à jour une fois la commande passée. Ces modifications incluent la suppression ou l'ajout de produits et/ou la modification de l'adresse de livraison. Si une erreur a été commise avec les informations de votre commande, le plus rapide est de contacter votre service client de messagerie local pour rediriger votre colis vers notre entrepôt. Après cela, vous pouvez demander un remboursement. Consultez les conditions de "Remboursement et Retour".
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Il n'est pas possible de supprimer ou d'ajouter des produits et/ou de modifier l'adresse de livraison. Si une erreur a été commise avec les informations de votre commande, il est plus rapide de contacter votre service client de messagerie local pour rediriger votre colis vers la bonne adresse de livraison.

PAIEMENT

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Nous proposons 5 méthodes de paiement différentes, dont les principaux fournisseurs comme Mastercard, Visa, Paypal, American Express et Apple Pay. Nous utilisons un fournisseur de services de niveau 1, le plus haut niveau de certification pour les processeurs de paiement.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous utilisons un fournisseur de services de niveau 1, le plus haut niveau de certification pour les processeurs de paiement. Il est conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS), qui est le niveau de certification le plus strict garantissant que les données de tous les titulaires de carte sont traitées et transmises en toute sécurité à l'aide d'une technologie de cryptage.
Dans quelle devise serai-je facturé ?

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, des euros vous seront facturés. Nous utilisons le taux de change réel, tout comme celui utilisé par Google, et ne facturons aucun frais. Votre banque peut appliquer le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez, conformément à sa politique. Veuillez vérifier auprès de votre banque les frais exacts.
Y a-t-il des coûts cachés ?

Il n’y a pas de frais cachés ni de frais d’expédition supplémentaires. Le prix total mentionné sur la page de paiement est le prix final. Ce que vous voyez est ce que vous payez.

RETOUR & ECHANGE

Acceptez-vous les retours ?

Oui, nous proposons des retours et sommes soumis au respect des conditions suivantes:

- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours à compter du jour de livraison, si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, aucun remboursement d'aucune sorte ne vous sera proposé.

- Votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Pour des raisons d'hygiène, le film plastique autour de nos coffrets Sextoys et coffrets BDSM de luxe doit être intact et non déchiré.

- Vous devrez couvrir vous-même tous les frais de retour des articles.

- L'article n'aurait dû être utilisé d'aucune façon.

- Pour finaliser votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d'achat. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, les articles soldés ne seront pas remboursés.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos conditions de "Retour et Remboursement".
Puis-je échanger un article ?

Nous n'acceptons pas les échanges.
Comment puis-je effectuer un retour ?

Nous vous suggérons de lire notre Politique de "Retour & Remboursement", vous y trouverez tous les détails dont vous avez besoin pour retourner un article si nécessaire.