Polityka gwarancyjna

W CandyBabe stawiamy na jakość naszych produktów. Wszystkie nasze wibratory objęte są 2-letnią gwarancją liczoną od daty zakupu. Oto, co obejmuje nasza gwarancja:

- **Czas trwania gwarancji:** 2 lata od daty zakupu.
 
- **Koszty wysyłki:** W przypadku stwierdzenia wady Klient jest odpowiedzialny za przesłanie produktu do naszego magazynu w celu sprawdzenia. Jeżeli wada zostanie uznana za kwalifikującą się do zwrotu, koszt przesyłki zostanie zwrócony. Uprzejmie proszę skontaktuj się z nami w celu uzyskania dalszej pomocy, a my niezwłocznie przekażemy Ci niezbędny adres do wysyłki.
 
- **Proces inspekcji:** Nasi inżynierowie sprawdzą produkt po przybyciu do naszego magazynu. Jeśli okaże się, że wada wynika z oryginalnej produkcji produktu, przedmiot będzie kwalifikował się do zwrotu pieniędzy.
 
- **Proces zwrotu pieniędzy:** Jeśli produkt zostanie uznany za wadliwy, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 7 dni od naszej kontroli.

- **Produkty niewadliwe:** Jeżeli w produkcie nie zostanie stwierdzona wada wynikająca z pierwotnej produkcji, zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany.

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej polityki gwarancyjnej, skontaktuj się z nami.
 

OGÓLNE

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz się z nami skontaktować, klikając „skontaktuj się z nami”.
Czy oferujecie gwarancję?

Na nasze zabawki erotyczne udzielamy gwarancji zgodnie z przepisami UE na okres 2 lat od daty pierwotnego zakupu na wady wynikające z wadliwego wykonania lub materiałów.

WYSYŁKA

Jaki jest status mojego zamówienia?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail ze szczegółami zamówienia. Przesyłkę możesz śledzić, klikając na link podany w wiadomości e-mail.

Możesz też śledzić swoje zamówienie na stronie statusu zamówienia na swoim koncie klienta. Link ten znajduje się w wiadomości e-mail.
Czy wysyłacie tego samego dnia?

Wysyłka odbywa się tego samego dnia, pod warunkiem, że złożysz zamówienie przed godziną 8:00 czasu wschodniego.
Gdzie wysyłacie? W ciągu ilu dni?

Obecnie prowadzimy wysyłkę na terenie Unii Europejskiej: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry i Włochy.

Korzystamy z usług DHL, Fedex, UPS i GLS, tylko tych posiadających światową ekspertyzę. Naszym celem jest dostarczenie Twojego zamówienia pod wskazany adres w całej Europie w ciągu 5 dni roboczych i w ciągu 3 dni na terenie Polski!
Moje zamówienie zostało zwrócone do miejsca pochodzenia (RTO). Co to oznacza?

Przesyłki są uznawane za RTO (zwrócone do miejsca pochodzenia) w następujących okolicznościach:
- Próbowano doręczyć zamówienie więcej niż raz, lecz nie udało się jej dostarczyć ze względu na zły adres lub brak obecności osoby pod podanym adresem
- Nie można znaleźć adresu, ponieważ był niekompletny lub kod PIN był błędny
- Ty lub osoba znajdująca się pod Twoim adresem dostawy odmówiliście przyjęcia zamówienia

W takich okolicznościach nasz zespół obsługi klienta spróbuje skontaktować się z Tobą pod zarejestrowanym numerem telefonu. Jeżeli na podany numer nie ma odpowiedzi lub jest on nieosiągalny, paczka zostaje zwrócona do miejsca nadania.
Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Tak, dla wszystkich zamówień powyżej 90 EUR.

ZAMÓWIENIA

Czy mogę zmienić swoje zamówienie?

Możemy zmieniać tylko zamówienia, które nie zostały jeszcze przeznaczone do wysyłki.

Aby wprowadzić zmiany w zamówieniu, skontaktuj się z obsługą klienta, przesyłając swoją prośbę za pośrednictwem formularza „Skontaktuj się z nami” w sekcji „OBSŁUGA KLIENTA” lub na dole sekcji pomocy.
Jak anulować zamówienie?

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby szybko realizować zamówienia i niestety nie możemy wprowadzać aktualizacji po złożeniu zamówienia. Zmiany te obejmują usunięcie lub dodanie produktów i/lub zmianę adresu dostawy. Jeśli w danych zamówienia popełniono błąd, jak najszybciej skontaktuj się z lokalnym biurem obsługi klienta firmy kurierskiej, aby przekierować przesyłkę z powrotem do naszego magazynu. Następnie możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką „Zwroty i zwrot kosztów” znajdującą się na dole strony.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Usunięcie lub dodanie produktów i/lub zmiana adresu dostawy nie jest możliwa. Jeśli w informacjach o zamówieniu pojawił się błąd, jak najszybciej skontaktuj się z lokalnym biurem obsługi klienta firmy kurierskiej, aby przekierować przesyłkę pod właściwy adres dostawy.

PŁATNOŚĆ

Jakiej metody płatności mogę użyć?

Oferujemy 5 różnych metod płatności, w tym głównych dostawców, takich jak Mastercard, Visa, Paypal, American Express i Apple Pay. Korzystamy z usług dostawcy poziomu 1, najwyższego poziomu certyfikacji dla podmiotów przetwarzających płatności.
Czy moja płatność online jest bezpieczna?

Korzystamy z usług dostawcy poziomu 1, najwyższego poziomu certyfikacji dla podmiotów przetwarzających płatności. Jest zgodny ze standardem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), który jest najbardziej rygorystycznym poziomem standardu certyfikacji, który gwarantuje, że dane wszystkich posiadaczy kart są bezpiecznie przetwarzane i przesyłane przy użyciu technologii szyfrowania.
W jakiej walucie zostanie naliczona opłata?

Jeśli Twoja karta kredytowa lub debetowa korzysta z innej waluty, zostaniesz obciążony opłatą w EUR. Stosujemy prawdziwy kurs wymiany, taki sam jak ten stosowany przez Google i nie pobieramy żadnych opłat. Twój bank może zastosować odpowiedni kurs wymiany wybranej waluty zgodnie ze swoimi zasadami. Aby poznać dokładne opłaty, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Czy są jakieś ukryte koszty?

Nie ma żadnych ukrytych kosztów ani dodatkowych opłat za wysyłkę. Całkowita cena podana na stronie kasy jest ceną ostateczną. Płacisz za to, co widzisz.

ZWROTY I WYMIANA

Czy przyjmujecie zwroty?

Tak, oferujemy zwroty, jeśli zostaną spełnione następujące warunki:

- Prośbę o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od dnia dostawy. Jeśli od dostawy minęło 14 dni, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy.

- Twój przedmiot nie może być używany i musisz odesłać go w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Ze względów higienicznych folia otaczająca nasze pudełka z zabawkami erotycznymi i pudełka z luksusowej kolekcji BDSM musi być ZAMKNIĘTA.

- Będziesz musiał sam pokryć wszystkie koszty zwrotu jakichkolwiek przedmiotów do nas.

- Przedmiot nie powinien być w żaden sposób używany.

- Aby sfinalizować zwrot, prosimy o paragon lub dowód zakupu. Zwrotowi środków podlegają wyłącznie produkty o regularnej cenie, produkty przecenione nie podlegają zwrotowi.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką „Zwroty i zwrot kosztów”.
Czy mogę wymienić przedmiot?

Nie akceptujemy wymian.
Jak dokonać zwrotu?

Sugerujemy zapoznanie się z naszą Polityką „Zwrotów i zwrotu kosztów”, znajdziesz tam wszystkie szczegóły potrzebne do zwrotu przedmiotu, jeśli to konieczne.